আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

১ তথ্য সংগ্রহ

criekes প্ল্যাটফর্মে আপনার সেবা প্রদানের স্বার্থে আমরা কিছু নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। আপনার কাছ থেকে কোনো অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের নীতির বিরুদ্ধ।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি:

তথ্যের ধরন	উদাহরণ	সংগ্রহের পদ্ধতি
পরিচয়মূলক তথ্য	নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর	নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাই
যোগাযোগের তথ্য	মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা	নিবন্ধন ফর্ম
আর্থিক তথ্য	bKash/Nagad নম্বর, ব্যাংক হিসাব তথ্য	পেমেন্ট প্রক্রিয়া
প্রযুক্তিগত তথ্য	আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য, ডিভাইস আইডি	স্বয়ংক্রিয় লগিং
গেমিং কার্যকলাপ	বাজির ইতিহাস, জয়-পরাজয় রেকর্ড	প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
অবস্থান তথ্য	দেশ, শহর (যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট)	আইপি ভিত্তিক শনাক্তকরণ

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা আপনার তথ্য কখনো অপ্রয়োজনীয় বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন লেনদেন নিরাপদে সম্পাদন করতে।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: ১৮+ বয়সসীমা নিশ্চিত করতে এবং KYC সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, প্রতারণা এবং অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসরণ করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার সাজেস্ট করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বিশেষ অফার ও বোনাস সম্পর্কে জানাতে।

৩ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

criekes কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদির সাথে — গেমপ্লে কার্যকর রাখতে প্রয়োজনীয় সেশন ডেটা।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, তদন্ত সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
• নিরাপত্তা পরিষেবা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধে বিশেষজ্ঞ তৃতীয় পক্ষের সাথে — সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

criekes ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে। এই কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: পৃষ্ঠা লোডের গতি, ত্রুটি শনাক্তকরণ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নে ব্যবহৃত বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে।
• কার্যকরী কুকিজ: ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং আপনার কাস্টমাইজেশন মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: কোন গেম বা বিভাগ বেশি জনপ্রিয় তা বোঝার জন্য বেনামী ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টে লগইন করতে সমস্যা হতে পারে।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। criekes শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে ডেটাবেসে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনের ভিত্তিতে নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর নিশ্চিত করতে OTP যাচাই ব্যবস্থা।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত বিরতিতে এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। criekes এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং আপনি যেকোনো সময় এগুলো প্রয়োগ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল পাঠান। আমরা অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিনই সংরক্ষণ করি। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ	কারণ
অ্যাকাউন্ট তথ্য	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর	আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা
লেনদেন রেকর্ড	লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর	আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ নীতি
KYC দলিলপত্র	যাচাইয়ের পর ৫ বছর	পরিচয় যাচাই রেকর্ড
গেমিং লগ	১ বছর	বিরোধ নিষ্পত্তি ও বিশ্লেষণ
সাপোর্ট যোগাযোগ	যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর	সেবার মান উন্নয়ন
কুকিজ ডেটা	সেশন শেষে বা সর্বোচ্চ ১ বছর	ব্রাউজিং পছন্দ মনে রাখা

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮ নীতি পরিবর্তন

প্রযুক্তি, আইন বা আমাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্ য় রেখে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা এসএমএসে অগ্রিম নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের ৭ দিন পর কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দিচ্ছি। কোনো পরিবর্তন সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।